Soporte — Alacenia

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Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (hora Colombia)

Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles

Preguntas frecuentes

¿Cómo agrego productos a mi despensa?

Puedes agregarlos manualmente desde la pestaña Despensa, o tomar una foto del mercado, la nevera o un tiquete desde el botón Escanear — la IA reconoce los productos y tú confirmas antes de guardarlos.

¿La IA siempre acierta al reconocer los productos?

No. Google Gemini puede equivocarse con nombres, cantidades, fechas o precios. Por eso siempre te pedimos confirmar antes de guardar, y te recomendamos revisar el estado real de los alimentos antes de consumirlos.

¿Cuántos escaneos con IA tengo gratis?

El plan gratis incluye 2 escaneos de foto de mercado o nevera al mes. Escanear un tiquete o factura (con precios) es una función Premium. Con Alacenia Pro todos los escaneos son ilimitados, incluido el de tiquete.

¿Cómo funciona el menú semanal?

Genera un menú de almuerzos priorizando lo que está por vencer en tu despensa, según cuántas personas hay en tu hogar. El plan gratis incluye 1 menú al mes; Premium los deja ilimitados y permite regenerar.

¿De dónde salen los precios del menú por presupuesto?

Solo usamos precios que tú cargaste manualmente o que vinieron de un tiquete escaneado — nunca precios inventados. Si un producto no tiene precio registrado, el menú lo marca como "sin dato".

¿Puedo compartir mi despensa con mi familia?

Sí, con Alacenia Pro puedes invitar a más personas a tu hogar (Ajustes → Hogar → Invitar) para que todos vean y actualicen la misma despensa, menú y lista de compras. El plan gratis es para 1 persona; para unirse a un hogar con más de un miembro, ese hogar necesita Alacenia Pro.

¿Cómo comparto la lista de compras?

Desde la pestaña Lista puedes compartirla por WhatsApp con un toque, organizada por sección del supermercado.

¿Cómo funcionan las alarmas de vencimiento?

Alacenia programa notificaciones en tu propio teléfono cuando agregas o editas un producto con fecha de vencimiento — no necesitas conexión a internet para recibirlas.

¿Qué es la alarma predictiva de agotamiento?

Es una función Premium que avisa antes de que se te acabe un producto, basándose en tu patrón de consumo. Mejora con el uso.

¿Alacenia Pro tiene prueba gratis?

Sí, 7 días gratis. Si no cancelas antes de que termine la prueba, se cobra automáticamente US$3.99/mes o US$29.99/año según el plan que elegiste. Puedes cancelar en cualquier momento, incluso durante la prueba, sin costo.

¿Cómo cancelo mi suscripción o la prueba gratis?

Desde los ajustes de suscripciones de tu App Store (iPhone) o Google Play (Android) — no se gestiona dentro de la app. Si cancelas antes de que termine el periodo de prueba, no se te cobra nada.

¿Qué pasa si mi hogar pierde Alacenia Pro?

Si el hogar tiene más de un miembro y deja de ser Premium, los miembros adicionales quedan suspendidos (no se borra ningún dato). El miembro suspendido puede crear su propio hogar gratis en cualquier momento, y recupera el acceso automáticamente si el hogar vuelve a ser Premium.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde Ajustes → Eliminar cuenta, dentro de la app. Es permanente e inmediato.